Продавец и адрес возврата
ИП Земцова Яна Александровна, ИНН 381019285505, ОГРНИП 318385000113042. Адрес магазина и для обращений: Иркутск, ул. Ржанова, 45/4. Электронная почта: cvety.dari@yandex.ru. Телефон: +7 924 996-01-41.
Как обратиться за возвратом
Напишите на cvety.dari@yandex.ru, позвоните по номеру +7 924 996-01-41 или обратитесь в магазин: Иркутск, ул. Ржанова, 45/4. Сообщите номер заказа или сведения о покупке, контакт для ответа и ваше требование. Если есть недостаток, опишите его; фотографии помогут разобраться, но не являются обязательным условием обращения.
Чек желательно сохранить. Его отсутствие само по себе не лишает права обратиться: покупку можно подтвердить другими доказательствами, например заказом и перепиской. Предварительная связь с флористом помогает организовать возврат, но не ограничивает права покупателя.
Изменение и отмена до получения
Если хотите изменить состав или время получения, свяжитесь с флористом как можно раньше. При дистанционной покупке от товара можно отказаться до его передачи; исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами описано ниже. Неоплаченный заказ отменяется без возврата денег, поскольку оплата не поступала. Истечение 20-минутного резерва не является штрафом за отмену.
Особенности цветочной продукции
Цветы и букеты надлежащего качества, приобретённые в магазине после непосредственного ознакомления с товаром, входят в перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поэтому обмен или возврат при изменении предпочтений покупателя — например, если не подошли цвет, размер или состав — для этой категории не предусмотрены.
Обращения по качеству рассматриваются в порядке, установленном законом. Для договоров, заключённых дистанционно, применяются специальные правила, изложенные в разделе «Дистанционный заказ через сайт».
Обмен вазы, купленной в магазине
Обычную вазу надлежащего качества, купленную в магазине, можно обменять на аналогичную в течение 14 дней, не считая дня покупки, если она не подошла по форме, размеру, расцветке или комплектации. Ваза должна быть неиспользованной, с сохранёнными товарным видом, свойствами, пломбами и фабричными ярлыками, если они были. Если подходящей вазы для обмена нет в день обращения, можно потребовать возврата денег — в течение 3 дней со дня возврата товара.
Дистанционный заказ через сайт
Если договор заключён по описанию и фотографиям без непосредственного ознакомления с товаром, применяются правила дистанционной продажи. Оплата офлайн и самовывоз сами по себе этого не меняют. Если сайт использовался лишь для предварительного резерва, а покупка состоялась после осмотра и выбора в магазине, применяются правила покупки в магазине.
От товара надлежащего качества, купленного дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней после передачи. Если сведения о порядке и сроках возврата не были предоставлены в установленной форме при передаче, срок составляет 3 месяца. Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства; это относится и к живым цветам. Сам по себе перечень товаров, не подлежащих обмену при обычной покупке в магазине, не исключает возврат дистанционного заказа.
Исключение: товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретающий его покупатель. Сам факт сборки букета под заказ или выбора цвета ещё не означает, что это исключение применимо.
Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Для возврата качественного товара покупатель может выбрать личную передачу или перевозчика, позволяющего проверить состояние товара при получении. Расходы и риск повреждения при такой обратной перевозке несёт покупатель; способ упаковки должен сохранять товар.
Если товар с недостатками
Если цветы или ваза переданы с недостатками, которые не были оговорены, покупатель может потребовать замену, соразмерное уменьшение цены либо отказаться от покупки и потребовать возврата денег. Например, основанием для обращения могут быть сломанные цветы, сколы на вазе или несоответствие согласованному описанию. Права сохраняются как при покупке в магазине, так и при дистанционном заказе.
Возврат денег за товар с недостатками производится в течение 10 дней со дня предъявления требования. Замена — в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней; если нужного товара нет, законом предусмотрен срок до одного месяца. Возврат товара с недостатками по требованию продавца организуется за его счёт.
При споре о причине недостатка проводится проверка качества и при необходимости экспертиза по правилам закона. Пожалуйста, осмотрите букет при получении и сообщите о проблеме без промедления: состояние живых цветов меняется. Это просьба, а не ограничение права на обращение несколькими часами или одним днём. Повреждения, возникшие после передачи из-за неправильного ухода или действий покупателя, не относятся к недостаткам, за которые отвечает продавец.
Как возвращаются деньги
Способ возврата согласуется с покупателем с учётом первоначального способа оплаты и требований закона. Возврат оформляется после поступления соответствующего требования; отсутствие онлайн-оплаты на сайте не отменяет права покупателя на возврат. Эти условия не ограничивают другие права, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.